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QUESTIONS FRÉQUENTES

Sur les produits

Oui, nos snacks et jouets à mâcher comme notre huile de saumon sont des produits 100% naturels. En tant qu’amoureux des animaux, nous avons à cœur d’offrir aux consommateurs des alternatives saines et naturelles : des produits de la plus haute qualité, non transformés, sans colorants ni conservateurs.

Une excellente option naturelle et saine pour récompenser vos amis à fourrure !

Nos snacks sont élaborés à partir d’aliments frais et crus provenant du bétail espagnol. Ils sont soumis à un processus de déshydratation strict et minutieux qui leur permet de conserver toutes leurs propriétés nutritionnelles. Les produits MAIKAI sont déshydratés à l’air chaud à basse température pendant une longue période, ce qui permet de préserver les composants nutritionnels.

L’un des avantages de ce processus de déshydratation est qu’il permet une durée de conservation de plus d’un an.

Ils sont nutritifs, pauvres en graisses, riches en protéines, ne contiennent ni gluten, ni céréales, ni additifs, favorisent la santé dentaire et offrent de nombreux avantages nutritionnels. Ils sont également parfaitement compatibles avec le régime BARF.

Non, tous nos snacks ne conviennent pas aux chats. Les snacks que vous pouvez donner à votre chat sont nos snacks plus tendres : anchois, foies et poumons de bœuf et émincés de poulet.

Ils sont tous très savoureux, sains et nutritifs ! Une excellente option naturelle et saine pour récompenser vos amis à fourrure !

Les snacks plus tendres sont idéaux pour les petits chiens, comme les anchois, les foies et poumons de bœuf et les lamelles de poulet. Également, si notre ami à fourrure a du mal à mastiquer les snacks, nous pouvons les couper en portions plus petites pour lui faciliter la tâche. En outre, vous pouvez lui donner des pattes d’agneau et des oreilles de porc, des jouets naturels parfaits pour tous les chiens… il se divertira pendant longtemps !

Ils sont tous très savoureux, sains et nutritifs ! Une excellente option naturelle et saine pour récompenser vos amis à fourrure !

Cela dépend du snack et de la taille de votre chien. Tous nos produits comportent au dos de l’emballage un tableau de recommandations où vous pouvez consulter ces informations.

Ils sont tous très savoureux, sains et nutritifs ! Une excellente option naturelle et saine pour récompenser vos amis à fourrure !

Tous nos snacks sont pauvres en graisses et conviennent donc aux chiens en surpoids. En fait, les friandises naturelles sont les plus adaptées aux chiens souffrant de ce problème.

N’oubliez pas qu’une alimentation saine et de l’exercice sont les meilleurs moyens d’éviter que nos amis à quatre pattes ne deviennent trop gros.

Bien sûr ! Il convient aux chiens de toutes tailles, adultes et chiots.

Il contient également des oméga-3 et des oméga-6 qui sont indispensables à la croissance du chiot. Ces composés essentiels contiennent de l’acide docosahexaénoïque (DHA) qui contribue au développement du cerveau.

Oui ! L’huile de saumon pour chiens et chats est compatible avec les aliments secs et humides.

N’oubliez pas d’ajouter la quantité journalière recommandée à la nourriture de votre ami à quatre pattes et… profitez-en !

Friandises naturelles

Date d’expiration : 18 mois
Durée de conservation après ouverture 3 mois
Un sachet ouvert de snacks secs peut être conservé pendant 3 mois, de préférence dans l’emballage d’origine. Nos sacs ont été spécialement conçus pour conserver plus longtemps les propriétés des friandises, sans en altérer la valeur nutritionnelle. Vous pouvez facilement fermer nos sacs avec la fermeture zip pour préserver l’arôme.

Huile de saumon

Date d’expiration : 18 mois
N’oubliez pas de conserver le pot dans un endroit sec et à l’abri de la lumière directe du soleil.
Jouets à mâcher naturels
Date d’expiration Fromages : 24 mois
Date d`expiration Bois de Cerf : Pas de date d`expiration
Ce type de jouets à mâcher présente l’avantage d’avoir une très longue durée de conservation, ce qui permet de le garder et de l’apprécier pendant très longtemps.

A propos de votre commande et conditions

Le paiement de votre commande peut être effectué par Visa, Visa Electron, MasterCard et Goocle Pay. Si vous choisissez de payer par carte, vous pourrez entrer tous les détails de votre carte dans la section de paiement sécurisé Stripe. Pour payer via Google Pay, sélectionnez ce mode de paiement et cliquez sur « Commander ». Vous serez alors redirigé vers la page Google Pay pour procéder au paiement.

Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à compléter votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected], nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Si vous détectez une information erronée, vous pouvez la modifier depuis votre espace client si la commande n’a pas encore quitté nos locaux. Si la commande a déjà été préparée, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]. Veuillez noter que si votre commande a déjà quitté notre centre logistique, le délai de livraison peut être allongé de 24 à 48 heures. N’oubliez pas de vérifier tous les paramètres !

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les meilleurs délais et dans les 48/72 heures ouvrables en Europe. Cela exclut les périodes de lancement, les promotions ou les campagnes telles que le vendredi noir ou Noël, lorsque ces délais de livraison ne sont pas garantis. Nous vous assurons que nous ferons de notre mieux, mais si nous ne pouvons pas venir, l’attente en vaudra la peine !

Si vous passez votre commande un jour ouvrable avant 18h, vous pouvez la recevoir dans le 48h suivant, sinon le délai de livraison peut être prolongé d’un jour. Les week-ends et les jours fériés, les livraisons sont effectuées le jour ouvrable suivant.

La livraison des produits se fera dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock, nous vous en informerons. Les ruptures de stock ne donnent lieu à aucune forme d’indemnisation.

Pour en savoir plus sur l’expédition, cliquez sur ce lien.

Pour savoir quand votre commande est expédiée, surveillez votre boîte aux lettres électronique. Nous vous enverrons une confirmation d’expédition de votre commande par e-mail de la part de l’entreprise de logistique, indiquant la date de livraison estimée.

Vous pouvez suivre votre envoi en utilisant le lien que vous trouverez dans l’e-mail confirmant l’envoi de votre commande. Si vous préférez, vous pouvez suivre votre envoi à l’aide d’un outil que vous trouverez dans l’e-mail qui vous a été envoyé par l’entreprise de logistique.

Nous vous aiderons ! Ecrivez-nous dès que possible à notre e-mail : [email protected] en indiquant les détails de la commande et la modification que vous souhaitez apporter afin que nous puissions faire tout ce qui est en notre pouvoir.

Toutefois, si la commande a déjà été expédiée ou est en cours de préparation, il ne sera pas possible de modifier le contenu de la commande ou de l’annuler.

Vous pouvez échanger ou retourner les produits de votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits et nous procéderons à un remboursement ou à un échange.

Si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous l’avez essayé et qu’il ne vous convient pas, vous pouvez l’échanger et le retourner à condition de ne pas avoir ouvert l’emballage ou de ne pas l’avoir utilisé. Écrivez-nous à [email protected] et donnez-nous les détails de votre commande.

Procédez comme suit :

  1. Remplissez le formulaire en bas de la page « Expédition et retours » (vous devez être connecté dans vos compte) ou écrivez à [email protected] en expliquant les produits que vous voulez retourner, l’équipe de MAIKAI PETS se fera un plaisir de vous aider !
  2. Préparez le colis et remettez-le au courrier qui viendra le chercher avec le code que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à votre charge.
  3. Nous procéderons au remboursement dès que nous l’aurons reçu dans nos installations et que nous aurons vérifié que tout est correct. Nous vous en informerons par e-mail.

Oups ! Nous ferons de notre mieux pour retrouver votre commande MAIKAI PETS. Le transporteur vous a envoyé un e-mail avec les détails du suivi. Vérifiez le lien pour voir si vous pouvez obtenir des informations sur la localisation de la commande. Si vous ne trouvez aucune information, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant les détails de votre commande et en nous expliquant ce qui s’est passé afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Garantie totale ! Nous nous occuperons de l’ensemble du processus très facilement et sans frais pour vous, nous voulons que vous soyez 100% satisfaits de MAIKAI PETS. Contactez-nous par e-mail à l’adresse [email protected] avec les détails de votre commande et expliquez-nous ce qui s’est passé afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Sur votre compte

C’est bien que tu veuilles créer ton compte MAIKAI ! Ce sont des avantages ! Si vous vous inscrivez, vous pourrez enregistrer vos adresses, consulter l’historique de vos commandes et enregistrer vos données de paiement, ainsi qu’accéder à l’espace client pour consulter votre commande, modifier votre adresse ou gérer un retour.

Dans l’espace client, vous pouvez également consulter vos points accumulés pour chaque commande, vos bons d’achat générés, etc.

Pour ce faire, vous trouverez trois icônes en haut à droite, celle du milieu étant celle que vous recherchez !

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