Envíos y devoluciones
Información sobre envíos nacionales
Plazos de entrega de los Envíos Nacionales
Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido rápidamente y con entregas de 24/48h laborables en Península. Se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campañas como Black Friday o Navidades, en las que estos plazos de entrega no están garantizados. ¡Pero te aseguramos que haremos todo lo posible, pero de no poder conseguirlo, la espera merecerá la pena!
Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido por email de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada.
Si realizas el pedido en día laborable antes de las 18h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, si no, es posible que se incremente el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan durante el siguiente día laborable.
La entrega de los productos tendrá lugar siempre que haya existencias. Si se agotan las existencias, te informaremos. No se deberá ninguna forma de compensación por existencias agotadas.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia.
Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a [email protected] para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el email que te enviará la empresa logística.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Si detectas algún dato incorrecto, puedes modificarlo a través de tu área cliente si el pedido aún no ha sido preparado, o escribirnos a [email protected]. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos a la hora de hacer el pedido!
Información sobre tiempos y gastos de envíos
España (Península)
– Gratis durante el periodo de lanzamiento para todos los pedidos nacionales en España.
– Envío en 24/48h laborables.
– Gastos de envío: 3,5€ para pedidos inferiores a 25€.
España (Islas Baleares)
– Gratis durante el periodo de lanzamiento para todos los pedidos nacionales en España.
– Envío en 48/72h laborables.
– Gastos de envío: 4,5€ para pedidos inferiores a 30€.
España (Islas Canarias)
– No realizamos entregas en Canarias por el momento. ¡Lo sentimos!
Portugal
– Gratis durante el periodo de lanzamiento para todos los pedidos nacionales en Portugal.
– Envío en 24/48h laborables.
– Gastos de envío: 4,5€ para pedidos inferiores a 30€
Francia y Mónaco
– Envío en 24/48h laborables a domicilio.
– Gastos de envío: 4,5€ para todos los pedidos*.
Alemania, Italia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Austria
– Envío en 48/72h laborables a domicilio.
– Gastos de envío: 4,5€ para todos los pedidos*.
Dinamarca, Polonia, República Checa
– Envío en 4/5 días laborables.
– Gastos de envío: 6,99€ para todos los pedidos.*
Finlandia, Suecia y Grecia
– Envío en 5/7 días laborables.
– Gastos de envío: 6,99€ para todos los pedidos.*
*Pedidos internacionales: En algunos códigos postales no prestamos servicios. ¡Haremos lo posible por buscar una solución en breve!
Política de devoluciones - Derecho de desistimiento
¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡La devolución es muy fácil!
Si has cambiado de opinión sobre tu pedido, ¡No te preocupes si no has abierto los productos para tu peludo!
Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original y en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción sin necesidad de alegar causa alguna, a través de una declaración inequívoca.
Si los productos en cuestión son productos alimentarios, solo podrán devolverse paquetes no abiertos e intactos. No podrás hacer uso de tu derecho de desistimiento sobre productos perecederos después de la fecha de caducidad.
¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.
En MAIKAI PETS no aceptamos devoluciones o cambios cuya notificación escrita se produzca transcurridos 14 días naturales desde la fecha en que recepciones los productos o una tercera persona que nos indicases cuando hiciste el pedido, distinto al transportista. No haremos ningún reembolso si el producto ha sido abierto, usado o si ha sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión.
No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:
– Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.
– Productos no adquiridos en el Sitio Web.
– Productos abiertos.
Toda devolución o cambio deberá autorizarla MAIKAI PETS.
MAIKAI PETS no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en entregas causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Dichas circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, transportación o entrega de los productos
¿Cómo realizar una devolución?
Para que podamos gestionar y autorizar la devolución, debes de rellenar el formulario que aparece debajo de esta página, que solo aparecerá si estás conectado con tu usuario y contraseña. Completa toda la información con los datos del pedido y te contaremos cómo hacerlo.
Una vez que hayas recibido la autorización de devolución o cambio, puedes proceder a devolver los productos a la dirección que se te indicará en el email de confirmación.
La devolución del importe te la efectuaremos en la misma forma de pago que utilizaste para pagar tu pedido, una vez que en MAIKAI PETS hayamos recibido los productos y hayamos comprobado que se encuentran en perfecto estado. Los gastos del transporte derivados de la devolución o del cambio, correrán a tu cargo.
Si se cumplen las condiciones mencionadas más arriba, tendrás derecho a un reembolso de la cantidad que pagaste por los productos. Solo si en MAIKAI PETS hemos cometido un error en el pedido se te reembolsarán los gastos de envío del pedido original. En ningún otro caso MAIKAI PETS devolverá los gastos de envío del pedido original. El reembolso se hará en el momento en que hayamos recuperado todos los productos o si puedes demostrar que has devuelto los productos (por ejemplo, un enlace de seguimiento).
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
¿Y si mi pedido llega en mal estado o está equivocado?
Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra
Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. Envía un email a [email protected] con los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo rápidamente.
Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos con un control de calidad.
Si el control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, menos los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.
Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Modificación/Cancelación de un pedido:
Si quieres modificar/cancelar tu pedido, sigue estos pasos:
- Envíanos un email a [email protected]
- Detalla en el asunto “Modificación/cancelación” + el nº de pedido.
- Detállanos con claridad qué es lo que quieres realizar.
- En caso de una modificación, explica con claridad qué productos quieres cambiar.
Tanto las cancelaciones como las modificaciones podrán efectuarse si los pedidos no han salido del almacén; en caso contrario, tendrás derecho a operar de conformidad con lo previsto para devoluciones.
En todas estas situaciones intentaremos solucionar tu incidencia lo más rápido posible. En cualquier caso, quedan garantizados todos los derechos que las leyes en vigor te garanticen como consumidor y usuario.
Fuerza mayor
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
