CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : 2 février 2023

CONDITIONS DE VENTE MAIKAI PETS.

Bonjour ! Bienvenue chez MAIKAI PETS !

L’achat de nos produits par l’intermédiaire du site web www.maikaipets.com (ci-après, le « site web » ou « maikaipets.com ») est régi par les conditions de vente suivantes.

Pour toute question relative aux conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter en envoyant un courriel à [email protected].

DONNÉES D’IDENTIFICATION

Le site web, maikaipets.com, est un domaine détenu et géré par MILI REGDAN INTERNATIONAL SL, une entité commerciale de droit espagnol (ci-après MAIKAI PETS ou l’entreprise) :

• Siège social : Calle Cronos 10, 2º-1 – 28037 – Madrid (Espagne)
• CIF: B02710754
• Registre public : inscrit au registre du commerce de Madrid, volume : 41260. Livre : O, Folio : 169, Section : 8, Page : M731385. Entrée ou notation : 1
• E-mail: [email protected]

L’activité de MAIKAI PETS consiste en la vente en ligne de produits pour animaux de compagnie, par le biais du site Web et d’autres places de marché, ainsi qu’en personne dans les magasins des distributeurs.

Voici des informations sérieuses… Nous aimons nous amuser, mais il faut que tout soit clair pour que nous puissions être de super amis sans problème.

Conditions générales relatives à l’achat de produits MAIKAI PETS

Les présentes conditions générales (les « Conditions générales ») s’appliquent à toutes les relations contractuelles établies entre MILI REGDAN INTERNATIONAL SL, d’une part, et les entités consommatrices (le « Consommateur »), d’autre part, quelle que soit leur nature juridique (personne physique, personne morale, groupe de personnes) et quelle que soit leur situation géographique, et ce en ce qui concerne les produits MAIKAI PETS. Toute référence à des produits (ou produit) est une référence aux produits et accessoires pour animaux de compagnie énumérés sur le site web.

En passant une commande sur maikaipets.com, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.

Les présentes conditions de vente constituent le cadre contractuel et font donc partie intégrante de la relation contractuelle entre MAIKAI PETS et son consommateur (« la relation contractuelle »). Sans préjudice des conditions générales et autres stipulations figurant sur le site web et relatives à la simple utilisation du site web, la relation contractuelle débute généralement au moment où MAIKAI PETS a accepté l’expédition d’une commande de produits passée par un consommateur.

Après avoir passé une commande sur le site web, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique. Cette confirmation ne constitue pas une acceptation de la commande, mais est simplement informative pour vous et sert uniquement de confirmation de la réception de la commande par MAIKAI PETS.

MAIKAI PETS a le droit de suspendre tout compte utilisateur d’un consommateur sur le site web et d’empêcher les livraisons si la société sait, ou a des motifs raisonnables de croire, qu’il y a infraction ou traitement déloyal de la part d’un consommateur dans l’utilisation du site web.

MAIKAI PETS se réserve le droit de refuser des commandes à sa propre discrétion. L’entreprise a le droit, si elle le juge nécessaire ou souhaitable, de faire appel à des tiers pour la bonne exécution de toute relation contractuelle avec l’accord et de répercuter les coûts de cet engagement sur le consommateur.

MAIKAI PETS se réserve le droit d’adapter ses conditions générales. Si une disposition des présentes conditions générales est inapplicable ou contraire à une disposition impérative de la loi, la validité et l’applicabilité des autres dispositions des présentes conditions générales n’en seront pas affectées. Dans une telle situation, la disposition inapplicable ou contraire sera remplacée par une disposition exécutoire et juridiquement valable qui se rapproche le plus possible de l’objectif économique de la disposition initiale.

DESCRIPTION DU SERVICE

Lorsque vous accédez à notre site web, la première chose que vous voyez est un menu supérieur dans lequel nous vous donnons des informations importantes :

• Information sur les frais d’expédition : actuellement, les commandes de plus de 39 euros sont gratuites (en Espagne continentale). Veuillez noter que nous pouvons modifier ou supprimer ces éléments, de sorte que ce qui est indiqué sur notre site web prévaudra toujours.
• Dans la partie centrale du menu supérieur, vous pourrez accéder aux différentes pages qui composent notre site web. Au moment de la rédaction du présent document, nous disposons des éléments suivants :
  • Nos produits
  • Pour les chiens
  • Pour les chats
  • We Are Maikai

• Les icônes pour le panier d’achat, l’accès à votre profil et la loupe de recherche en haut à droite.

Veuillez noter que nous pouvons de temps à autre modifier notre catalogue de produits et/ou nos prix et que ceux-ci ne seront que ceux indiqués sur ce site web. Bien que nous nous efforcions d’éviter cela, il est possible que, lorsque vous essayez d’acheter l’un des produits que nous proposons, celui-ci soit en rupture de stock ou indisponible, auquel cas vous ne pourrez pas l’acheter.

Si vous souhaitez nous contacter pour obtenir des informations sur nos produits et services ou pour nous signaler un problème lié à l’achat de nos produits, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse [email protected].

Enfin, dans le pied de page, vous trouverez

• Une boîte d’information vous permet de vous inscrire à notre bulletin d’information afin que nous puissions vous tenir au courant de nos promotions, de nos réductions et des nouvelles intéressantes nous concernant.
• Liens vers les textes juridiques de ce site web.
• Vous y trouverez les icônes de nos réseaux sociaux.
• Vous verrez également les icônes des modes de paiement que nous acceptons : Maestro, MasterCard et VISA.

POLITIQUE DE LIAISON ET CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ

Liens externes

Il se peut que des liens vous dirigent de ce site vers d’autres sites. Toutefois, MAIKAI PETS ne contrôle pas ces sites ni leur contenu, qui sont par ailleurs soumis à leurs propres conditions d’utilisation. MAIKAI PETS n’est donc pas responsable de la qualité, de la véracité ou de l’exactitude de ces sites.

MAIKAI PETS n’assume aucune responsabilité quant au contenu des sites web auxquels l’utilisateur peut accéder par le biais des liens établis sur son site web et déclare qu’en aucun cas elle n’examinera ou n’exercera un quelconque contrôle sur le contenu d’autres sites web. Elle ne garantit pas non plus la disponibilité technique, l’exactitude, la véracité, la validité ou la légalité des sites ne lui appartenant pas et accessibles par les liens.

MAIKAI PETS déclare avoir adopté toutes les mesures nécessaires pour éviter tout préjudice aux utilisateurs de son site web, qui pourrait dériver de la navigation sur son site web. Par conséquent, MAIKAI PETS n’est en aucun cas responsable des éventuels dommages que l’utilisateur pourrait subir suite à sa navigation sur Internet.

AGE

Vous déclarez être majeur et avoir la capacité juridique d’être lié par le présent accord et d’utiliser le service conformément aux présentes conditions de vente, que vous comprenez et reconnaissez pleinement. Vous déclarez que toutes les informations fournies pour accéder au service, avant et pendant son utilisation, sont véridiques, complètes et exactes.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

MAIKAI PETS est titulaire, elle-même ou en tant que cessionnaire, de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle de son site web, ainsi que des éléments qu’il contient (y compris, mais sans s’y limiter, les images, le son, l’audio, la vidéo, les logiciels ou les textes ; les marques ou les logotypes, les combinaisons de couleurs, la structure et la conception, la sélection des matériaux utilisés, les programmes informatiques nécessaires à son fonctionnement, à son accès et à son utilisation, etc. Il s’agira donc d’œuvres protégées en tant que propriété intellectuelle par le système juridique espagnol, et la législation espagnole et communautaire en la matière, ainsi que les traités internationaux en la matière signés par l’Espagne, leur seront applicables.

Tous droits réservés. En vertu des dispositions des articles 8 et 32.1, deuxième alinéa, de la loi sur la propriété intellectuelle, la reproduction, la distribution et la communication publique, y compris la mise à disposition, de tout ou partie du contenu de cette page web, à des fins commerciales, sur tout support et par tout moyen technique, sans l’autorisation de MAIKAI PETS, sont expressément interdites.

L’utilisateur s’engage à respecter les droits de propriété intellectuelle et industrielle de MAIKAI PETS. Vous pouvez visualiser les éléments du portail et même les imprimer, les copier et les stocker sur le disque dur de votre ordinateur ou sur tout autre support physique, à condition que ce soit uniquement et exclusivement pour votre usage personnel et privé. L’utilisateur doit s’abstenir de supprimer, d’altérer, de contourner ou de manipuler tout dispositif de protection ou système de sécurité installé dans les pages de MAIKAI PETS.

CONTENU UTILISATEUR

Vous pouvez contribuer au service de différentes manières, par exemple en participant aux concours que nous organisons, en nous soumettant des idées créatives ou des photos, ou en nous faisant des suggestions (« contenu »).

Nous pouvons utiliser votre contenu de diverses manières, notamment en l’affichant sur le site web, en le reformatant, en le traduisant dans d’autres langues, en l’éditant pour plus de clarté, en corrigeant les erreurs grammaticales, en créant des œuvres dérivées, en le promouvant ou en le distribuant.

Par conséquent, en nous soumettant du contenu, vous accordez à MAIKAI PETS une licence mondiale, non exclusive, libre de redevances, non transférable et pouvant faire l’objet d’une sous-licence pour l’utilisation de ce contenu. Cela signifie que le contenu reste le vôtre, mais que MAIKAI PETS, grâce à cette licence d’utilisation, peut :

a) utiliser, reproduire, modifier, adapter, traduire, distribuer et publier le contenu, créer des œuvres dérivées à partir de celui-ci, l’afficher et l’exécuter dans le monde entier par tout moyen connu et à toute fin légitime ; et b) utiliser le nom que vous soumettez en relation avec ce contenu.

VALIDITÉ DE L’OFFRE

Les produits proposés sur www.maikaipets.com et leurs prix sont disponibles à l’achat tant qu’ils figurent dans le catalogue de produits affiché dans la boutique en ligne. En tout état de cause, MAIKAI PETS se réserve le droit d’apporter toutes les modifications qu’elle juge opportunes et peut mettre à jour ses produits et services en fonction du marché. Les prix indiqués sur le site web sont susceptibles d’être modifiés.

Tous les prix indiqués dans le catalogue comprennent les taxes et droits applicables, mais ne comprennent pas les frais de livraison, qui dépendent des circonstances de la livraison, telles que le lieu de réception et le mode de livraison.

Toutefois, l’inclusion de toutes les taxes à appliquer peut ne pas être respectée si la commande est passée depuis un pays autre que l’Espagne, auquel cas les éléments fiscaux dérivés du pays de réception en question peuvent être ajoutés lors du processus de paiement.

MAIKAI PETS se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Toutefois, dès réception de la confirmation de la commande, les prix payables pour la commande restent inchangés.

Nous vous informons que malgré les mises à jour que nous effectuons sur les prix des produits que nous proposons sur ce site, ceux-ci peuvent contenir des erreurs. Nous corrigerons rapidement les erreurs éventuelles, mais elles ne sont pas contraignantes.

MODIFICATIONS ET INVALIDITÉ

Podremos actualizar estos términos y condiciones en el futuro. Si une disposition des présentes conditions de vente est déclarée, en tout ou en partie, nulle et non avenue ou inefficace, cela n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle et non avenue ou inefficace. Les conditions de vente subsistent à tous autres égards, et cette disposition, ou la partie de celle-ci qui est affectée, est réputée ne pas avoir été prise.

MAIKAI PETS se réserve le droit de modifier les présentes conditions de vente, en publiant sur cette page web la version actualisée de celles-ci.

MAIKAI PETS se réserve le droit de modifier tout type d’information pouvant figurer sur le site web, sans obligation de préavis ni d’informer les utilisateurs de ces modifications, la publication sur le site web étant considérée comme suffisante.

Ces modifications seront applicables à l’utilisation du site web à partir de la date de leur publication, et les modifications précédentes continueront d’être contraignantes pour les utilisations et les transactions qui ont eu lieu avant l’introduction des modifications.

ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

De temps à autre, notre site web peut contenir des informations contenant des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions relatives à la description des produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d’expédition des produits, aux délais d’acheminement et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou mettre à jour les informations ou d’annuler les commandes si toute information sur le service ou tout site web connexe est inexacte, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous avez soumis votre commande).

Nous ne sommes pas tenus de mettre à jour, de modifier ou de clarifier les informations figurant sur le service ou sur tout site web connexe, y compris, mais sans s’y limiter, les informations sur les prix, sauf si la loi l’exige. Aucune mise à jour ou date de mise à jour spécifiée appliquée au service ou à tout site web connexe ne doit être considérée comme indiquant que toutes les informations du service ou de tout site web connexe ont été modifiées ou mises à jour.

RÉCLAMATIONS ET ACTIONS DÉCOULANT DU CONTRAT

Le présent contrat est régi par la loi espagnole.

Afin de simplifier la résolution des litiges civils et de réduire les coûts, nous n’excluons pas la possibilité de nous soumettre à un arbitrage en équité de la Cour d’arbitrage de la Chambre de commerce, d’industrie et de services de Madrid. A cet égard, et conformément à la réglementation applicable, nous vous informons de l’existence d’une plateforme européenne de résolution des litiges en ligne qui facilite le règlement extrajudiciaire de ces litiges pour les contrats conclus en ligne entre les consommateurs et les fournisseurs d’accès à Internet. Cette plateforme est accessible via le site web suivant : Http://ec.europa.eu/odr. Néanmoins, MAIKAI PETS se réserve le droit de s’adresser aux tribunaux d’arbitrage ou non, en fonction des circonstances spécifiques du cas.

En tout état de cause et sans préjudice de ce qui précède, les dispositions suivantes sont établies pour la résolution des conflits découlant de ces transactions ou liés à celles-ci :

a) Consommateurs et utilisateurs : les cours et tribunaux du domicile du consommateur et/ou du lieu d’exécution de l’obligation sont compétents.

b) Employeurs et professionnels : les cours et tribunaux de la ville de Madrid sont compétents.

SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute clarification, incident ou plainte, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

• Email: [email protected]

PRIX ET TAXES

Les produits seront vendus au prix indiqué sur le site Web, soit le prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande que vous passez.

Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur, mais excluent les frais d’expédition, qui varient en fonction de la valeur des produits achetés et du pays ou de la région où la livraison doit être effectuée.

Les prix restent fixes et ne changent pas pendant la période de validité indiquée dans l’acceptation de la commande. Les prix sont soumis à des fluctuations résultant de circonstances indépendantes de la volonté de MAIKAI PETS (par exemple, fluctuations du taux de TVA, ajustements fiscaux spécifiques, etc.)

PROCESSUS D’ACHAT

Toute commande passée auprès de MAIKAI PETS par l’intermédiaire de notre site Internet sera couverte par les présentes conditions de vente. En passant votre commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions de vente.

En tant que consommateur, vous déclarez avoir explicitement pris connaissance des conditions générales ci-dessous et en accepter le contenu dans son intégralité et sans réserve.

COMMENT ACHETER SUR LE SITE ?

C’est très simple ! Tout d’abord, vous devrez choisir le ou les produits que vous souhaitez, et pour ce faire, vous devrez aller en haut du site Web où vous trouverez le menu avec différentes sections et choisir celle qui vous intéresse le plus (ou celle que votre compagnon à quatre pattes aime le plus).

1.- Sélectionnez vos produits

Afin de faciliter au maximum la sélection de votre produit, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :

1) En cliquant sur chaque produit, vous pouvez choisir la quantité désirée et ajouter les produits au panier, vous pouvez également lire toutes les informations, tous les ingrédients qu’ils contiennent et les commentaires des autres clients. Je suis sûr qu’ils vous seront d’une grande aide !

2. Choisissez la quantité de chaque produit que vous souhaitez acheter.

3. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Répétez ce processus autant de fois que nécessaire jusqu’à ce que vous ayez choisi et ajouté à votre panier tous les produits que vous souhaitez acheter. De même, si après avoir choisi un produit, vous ne souhaitez finalement pas l’acheter, il vous suffit de cliquer sur l’icône du panier, puis sur « supprimer » le produit.

4. Une fois que vous avez ajouté des produits à votre panier, vous pouvez poursuivre vos achats, ajouter d’autres produits ou même modifier les quantités d’un produit. Une fois que vous avez placé vos produits préférés dans le panier, vous pouvez cliquer sur « AFFICHER LE PANIER », puis sur « TRAITER LA COMMANDE ».

N’oubliez pas ! Si vous disposez d’un bon, vous pouvez l’appliquer dans l’espace vide prévu à cet effet et cliquer sur « APPLIQUER », puis sur « CONTINUER » pour continuer. N’oubliez pas que dans le cas des promotions, les coupons ne sont généralement pas cumulables et ne peuvent pas être combinés avec d’autres coupons.

N’oubliez pas non plus qu’en tant que membre du CLUB MAIKAI, vous pouvez bénéficier d’avantages dans vos achats tels que des réductions et des cadeaux spéciaux, à découvrir dans votre espace CLUB MAIKAI !

2.- Donnez-nous vos coordonnées afin que nous puissions établir la facture et vous envoyer vos produits.

Une fois que vous avez fini de choisir vos produits, cliquez sur l’icône du panier et ensuite sur le bouton « Commander ». Un nouvel écran apparaîtra où vous devrez nous communiquer vos coordonnées et les informations nécessaires pour que nous puissions établir votre facture si vous le souhaitez :

Coordonnées : nous avons besoin que vous nous fournissiez une adresse électronique valide et une adresse postale à laquelle envoyer votre commande. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande après avoir terminé le processus d’achat :

1. Accédez à votre compte.
2. Vérifier si la commande a déjà été traitée ou non. Si ce n’est pas le cas, modifiez-le à cet endroit.
3. Si elle a déjà été traitée, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et notifiez-nous votre demande en ajoutant « Numéro de commande » et « Je souhaite modifier l’adresse de livraison de ma commande » dans l’objet du message.

Si le colis n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous pourrons le modifier sans problème. Si, par contre, votre commande a déjà quitté nos locaux, nous devrons nous adresser à notre agence de transport (GLS), afin qu’elle puisse la modifier et la rediriger vers la nouvelle adresse. Veuillez noter que cela peut retarder votre commande de quelques jours.

Données de facturation et de paiement :

• Moyens de paiement : Nous acceptons actuellement les cartes de crédit (Visa, Maestro, Mastercard…) comme moyens de paiement. Nos transactions sont sécurisées et cryptées.
• Adresse de facturation : vous devez nous indiquer si l’adresse que nous devons indiquer sur la facture est la même que celle où nous envoyons le produit ou si elle est différente. Par défaut, vous verrez apparaître « La même adresse de livraison » comme présélectionnée, mais si vous souhaitez en utiliser une autre, cliquez sur « Utiliser une autre adresse de livraison » ; un formulaire s’affichera pour que vous puissiez le remplir. Assurez-vous d’avoir rempli correctement tous les champs.

3. Gastos de envío, descuento y precio final

Frais d’expédition :

• Espagne (péninsule) : Actuellement, si votre commande est supérieure à 39 €, les frais de port standard sont gratuits. Si le montant est inférieur ou égal à 39 €, les frais de port standard (1 à 3 jours) s’élèvent à 5,99 €. Cette période peut être plus longue pendant les soldes, le Black Friday, Noël ou des promotions spécifiques.
• Europe : pour les envois qui ne sont pas effectués dans la péninsule ibérique, le prix d’expédition sera calculé au moment du paiement, en fonction de la destination d’expédition.
• Remise : Si vous disposez d’une remise pour qu’elle soit appliquée, vous devez la saisir dans la case de paiement correspondante, après avoir ajouté vos produits au panier. Vous pourrez l’identifier facilement car vous pourrez lire dans le champ à renseigner « Code de réduction ». Après l’avoir saisi, cliquez sur le bouton « Utiliser » et il s’appliquera automatiquement, modifiant le montant de votre commande.
• Prix ​​final : Le prix final de votre commande sera le résultat de l’addition du montant de chaque produit, plus les taxes et frais applicables. Cependant, ce prix final sera modifié selon 2 circonstances : ‣ si vous devez payer ou non les frais de port et si vous bénéficiez d’une remise.

Important : Les prix de tous nos produits sont en euros (€) et incluent les taxes applicables (TVA).

4. Livraison du produit

Au moment où vous effectuez l’achat, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous nous mettrons au travail pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. Dès sa sortie de notre entrepôt, GLS vous enverra un e-mail vous informant du créneau horaire dans lequel il livrera votre colis le lendemain, vous serez ainsi informé à tout moment de son statut. Le délai moyen de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés si le lieu de livraison est en Péninsule*. Ce délai peut être plus long en période de soldes, Black Friday, Noël ou promotions spécifiques.

Si vous ne recevez pas votre commande dans ce délai, veuillez nous contacter à [email protected].

UTILISATION DES CODES PROMOTIONNELS

• Seule l’utilisation d’un seul code promotionnel par commande est autorisée, c’est-à-dire que deux codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés dans le même achat.
• Chaque code promotionnel ne peut être utilisé qu’une seule fois par utilisateur.
• La validité des codes promotionnels est limitée exclusivement à leur utilisation sur le site officiel de MAIKAI PETS, sauf indication contraire dans la communication dans laquelle ils sont annoncés.
• Les codes promotionnels seront valables jusqu’à la date indiquée dans la communication dans laquelle ils sont annoncés (e-mail, réseaux sociaux, canaux de service client, etc.). En l’absence de date explicite, MAIKAI PETS se réserve le droit d’annuler tout code sans préavis.
• Les codes associés aux influenceurs/ambassadeurs seront valables jusqu’à la fin de la relation avec eux ou jusqu’à ce qu’ils publient un nouveau code ; dans ce cas, le nouveau code deviendra actif immédiatement, remplaçant l’ancien.
• Les conditions générales d’achat, de modifications et de retours s’appliqueront à toute commande dans laquelle un code promotionnel aura été utilisé.
• Les codes ne seront pas échangeables contre de l’argent.
• Chaque code se verra attribuer des conditions spécifiques qui s’appliqueront exclusivement à ce code et doivent être dûment expliquées dans les communications dans lesquelles elles sont annoncées.

INFORMATIONS SUR LES MOYENS DE PAIEMENT

Le paiement est effectué à la dernière étape du processus d’achat.

Options de paiement

Le paiement de votre commande ne peut être effectué qu’avec une carte de crédit ou de débit (Visa ou Mastercard) via notre passerelle de paiement Stripe.

Les paiements par envoi de chèques, virements, contre-remboursement, bizum ou espèces ne seront pas acceptés.

Paiement par carte de crédit/débit

En cas de paiement par carte de crédit/débit, les montants seront débités à partir du moment où la marchandise est achetée.

Dans le cas où les coordonnées de l’acheteur et du titulaire de la carte ne correspondraient pas, MAIKAI PETS se réserve le droit de contacter le client pour confirmer son identité ou de contacter la banque pour s’assurer qu’il n’y a pas de notifications de vol de la carte bancaire.

Dans le cas où le paiement ne pourrait être effectué pour une raison quelconque, MAIKAI PETS contactera le client par téléphone ou via l’e-mail qu’il a fourni lors de l’inscription pour l’informer de l’incident.

Stripe

Stripe est un service de paiement en ligne, qui garantit un paiement sûr, simple et rapide. Pendant que vous passez la commande, vous avez la possibilité d’ouvrir un compte ou de payer directement via la plateforme sans avoir besoin de vous inscrire.

Si pour une raison quelconque il ne vous est pas possible de terminer la commande ou s’il y a une erreur, écrivez-nous à [email protected], nous sommes toujours de l’autre côté pour vous aider.

Lorsque vous aurez terminé les étapes correspondantes dans l’une des options de paiement, vous serez redirigé vers le site Web MAIKAI PETS, où vous verrez un message de fin de commande. En plus de recevoir l’e-mail de confirmation de commande.

Confidentialité et sécurité/Méthodes de paiement

Stripe est le moyen le plus fiable, le plus sûr et le plus rapide pour effectuer des paiements en ligne. Comme ce sont eux qui facturent directement nos clients, MAIKAI PETS n’aura pas accès aux coordonnées bancaires de ces derniers.

Nous avons contracté le certificat SSL, qui protège la vie privée du consommateur.

Nous nous réservons le droit d’utiliser les données commerciales de manière anonyme pour étudier les habitudes d’achat et les usages.

MESURE DE SÉCURITÉ

Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger la sécurité et l’intégrité des informations personnelles et non personnelles collectées. À la fois contre l’accès non autorisé et l’altération accidentelle, la perte ou la destruction. L’envoi et la remise des données que vous effectuez via le Service sont protégés par des techniques de sécurité électronique sur le réseau telles que le protocole SSL. De même, les informations fournies et stockées dans nos bases de données sont également protégées par des systèmes de sécurité qui en empêchent l’accès par des tiers non autorisés. Nous nous efforçons d’avoir les systèmes les plus à jour pour l’efficacité de ces mécanismes de sécurité. De plus, nous stockons les informations personnelles et non personnelles aussi longtemps que la loi le permet et l’exige. Celui qui n’est pas nécessaire est périodiquement détruit. Malgré ce qui précède, nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue des informations collectées, vous devez donc collaborer et faire preuve de bon sens concernant les informations partagées à tout moment.

Comme indiqué précédemment, toute la procédure de vente, ainsi que la transmission de vos données personnelles et celles de la carte de crédit, s’effectuent sur une page sécurisée et cryptée grâce au protocole SSL.

POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE, D’ANNULATION ET DE MODIFICATION DE COMMANDE. DROIT DE RÉTRACTATION

1.- Avez-vous changé d’avis concernant votre commande ? Rien ne se passe, le retour est très simple !

Si vous avez changé d’avis sur votre commande, ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas ouvert les produits pour votre poilu !

Les produits à retourner doivent être dans le même état dans lequel ils ont été reçus ; non ouvert et avec l’emballage et la boîte d’origine et dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception sans qu’il soit besoin d’invoquer aucune cause, par une déclaration sans équivoque.

Si les produits concernés sont des produits alimentaires, seuls les emballages non ouverts et intacts pourront être retournés. Vous ne pourrez plus faire usage de votre droit de rétractation sur les produits périssables après la date de péremption.

Rappelez-vous ! S’il s’agit d’un pack, il ne peut pas être divisé, il est donc nécessaire de renvoyer le pack entier.

MAIKAI PETS n’accepte pas les retours ou échanges dont la notification écrite est faite après 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits ou un tiers que vous avez indiqué lors de votre commande, autre que le transporteur. Nous ne procéderons à aucun remboursement si le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé ; vous devez donc faire attention au(x) produit(s) tant qu’il(s) est (sont) en votre possession.

Nous ne remboursons pas dans les cas suivants :

– Produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence.
– Produits non achetés sur le site web.
– Produits ouverts.

Tout retour ou échange doit être autorisé par MAIKAI PETS.

MAIKAI PETS ne peut être tenu responsable des retards ou des défauts de livraison causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable. Ces circonstances comprennent les grèves, les guerres, les catastrophes naturelles ou toute autre situation susceptible d’empêcher la production, le transport ou la livraison des produits.

Comment faire un retour ?

Pour que nous puissions gérer et autoriser le retour, vous devez remplir le formulaire qui apparaît sous la page « Retours » que vous trouverez dans le pied de page du site web. Il n’apparaîtra que si vous êtes connecté avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Complétez toutes les informations avec les détails de la commande et nous vous indiquerons comment procéder.

Une fois que vous avez reçu l’autorisation de retour ou d’échange, vous pouvez procéder au retour des produits à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre commande, après réception des produits par MAIKAI PETS et vérification de leur parfait état. Les frais de transport pour le retour ou l’échange sont à votre charge.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, vous aurez droit au remboursement du montant que vous avez payé pour les produits. Seulement si MAIKAI PETS a fait une erreur dans la commande, les frais d’expédition de la commande originale seront remboursés. En aucun cas MAIKAI PETS ne remboursera les frais d’expédition de la commande initiale. Le remboursement sera effectué dès que nous aurons récupéré tous les produits ou si vous pouvez prouver que vous avez renvoyé les produits (par exemple, un lien de suivi).

Cette disposition n’affecte pas les droits des consommateurs en vertu de la législation existante.

2.- Garantie du produit en cas de défaut ou de non-concordance avec le numéro de référence de l’achat.

Dans ce cas, nous nous chargeons de toute la procédure très facilement et sans frais pour vous. Envoyez un e-mail à [email protected]m avec les détails de la commande et une photo de ce que vous avez reçu, afin que nous puissions régler le problème rapidement.

Une fois que nous avons reçu les marchandises retournées, nous les soumettons à un contrôle de qualité.

Si le contrôle de qualité confirme la non-conformité ou les défauts du produit retourné, nous vous contacterons pour vous confirmer que le remboursement a été effectué. Dans ces cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, nous vous rembourserons tous les frais encourus, y compris : le montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s) et, le cas échéant, les frais d’expédition initiaux et les frais d’expédition générés par le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi au moment de la commande.

Si, après contrôle de la qualité, aucune non-conformité ou défaut matériel de fabrication n’est détecté, nous rembourserons le prix du produit, moins les frais d’expédition initiaux. Dans ce cas, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

3.- Modification/annulation d‘une commande :

Si vous souhaitez modifier/annuler votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. 1. envoyez-nous un e-mail à [email protected].
2. 2) Veuillez indiquer dans l’objet « Modification/annulation » + le numéro de commande.
3. 3. Expliquez-nous clairement ce que vous voulez faire.
4. 4. En cas de modification, expliquez clairement quels produits vous souhaitez modifier.

Tant les annulations que les modifications peuvent être effectuées si les commandes n’ont pas quitté l’entrepôt ; dans le cas contraire, vous aurez le droit d’agir conformément aux dispositions relatives aux retours.

Dans toutes ces situations, nous nous efforcerons de résoudre votre problème le plus rapidement possible. En tout état de cause, vous bénéficiez de tous les droits que la législation en vigueur vous garantit en tant que consommateur et utilisateur.

Conformité, garantie et indemnisation

MAIKAI PETS s’efforcera de vous livrer les meilleurs produits, comme indiqué dans votre commande, qui correspondent à une utilisation/validité raisonnable et à toutes les dispositions légales.

Sauf en cas de faute grave ou intentionnelle, ou de négligence de la part de MAIKAI PETS, toute responsabilité de MAIKAI PETS pour toute rupture de contrat est exclue. En aucun cas MAIKAI PETS ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes (telles que perte de revenus, d’opportunités, …). La responsabilité globale de MAIKAI PETS est financièrement limitée au montant total mentionné sur les factures relatives aux produits concernés. MAIKAI PETS ne garantit pas la qualité des produits qui ont été endommagés délibérément ou par négligence de la part du consommateur, ou qui n’ont pas été utilisés conformément aux instructions.

Le consommateur est tenu d’indemniser MAIKAI PETS des réclamations de tiers (y compris les gouvernements) et est responsable des coûts résultant de sa négligence.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Si vous souhaitez savoir comment nous traitons les données à caractère personnel que nous collectons par l’intermédiaire du site web, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité et de protection des données.

En créant un compte utilisateur, les données de nos consommateurs seront collectées dans la base de données de MAIKAI PETS. Les données personnelles reçues ne seront utilisées que pour la gestion interne de la clientèle, par exemple pour l’exécution d’une commande ou la communication de produits. Elles ne seront pas transmises à d’autres organisations à des fins commerciales.

MAIKAI PETS est conforme au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE. Les consommateurs disposent d’un droit d’information, de suppression, de correction, d’opposition et d’accès à leurs données à caractère personnel.

Informations collectées automatiquement

Ces informations sont les suivantes

• Collectées par le biais de cookies ou de mécanismes similaires stockés sur votre appareil, toujours avec votre consentement. Voir notre politique en matière de cookies pour plus d’informations.
• L’IP à partir de laquelle la connexion est établie, le type d’appareil utilisé et ses caractéristiques, la version du système d’exploitation, le type de navigateur, la langue, la date, le pays, l’heure de la demande, l’URL de référence ou le réseau mobile utilisé (entre autres).
• Données relatives à l’utilisation du service et aux éventuelles erreurs détectées lors de son utilisation.
• Données sur votre localisation physique à l’aide de différentes technologies : signaux GPS envoyés par un appareil mobile ou informations sur les points d’accès Wi-Fi ou les antennes de téléphonie mobile à proximité. En tout état de cause, ces données sont toujours collectées conformément aux paramètres de confidentialité de votre appareil.

En outre, www.maikaipets.com utilise les services suivants :

• Google Analytics, un service d’analyse fourni par Google, Inc. domiciliée aux États-Unis et dont le siège social est situé au 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, Californie 94043. Pour fournir ces services, ils utilisent des cookies qui collectent des informations, y compris l’adresse IP de l’utilisateur, qui seront transmises, traitées et stockées par Google dans les conditions décrites sur le site www.google.com. Cela inclut la transmission éventuelle de ces informations à des tiers pour des raisons légales ou lorsque ces tiers traitent les informations pour le compte de Google. Dans tous les cas, vous pouvez désactiver les cookies de Google Analytics ici.
• Woocommerce, un service fourni par WordPress

Celui que vous fournissez volontairement

Ces informations sont les suivantes

• Les informations, personnelles ou autres, qui peuvent être contenues dans les messages envoyés par le biais des canaux de contact établis dans le service, par exemple votre nom, prénom, adresse électronique ou numéro de téléphone. Nous utilisons Mail comme service de gestion du courrier électronique.
• L’adresse électronique que vous fournissez pour vous inscrire à notre bulletin d’information. Si vous utilisez l’adresse électronique d’un tiers, vous reconnaissez avoir obtenu son accord pour le faire.
• Les informations que vous nous fournissez lorsque vous décidez de participer à l’un de nos concours.

Ce que nous obtenons par le biais d’autres services :

Principalement par le biais des réseaux sociaux, tels qu’Instagram ou Facebook. Nous avons des profils sur les réseaux sociaux Instagram et Facebook, @Maikai_Pets étant responsable du traitement des données qui y sont publiées. Ces données seront traitées dans la mesure où le réseau social permet d’établir des profils d’entreprise. En aucun cas nous n’extrairons de données des réseaux sociaux, sauf si le consentement de l’utilisateur a été expressément obtenu en temps utile. Si, en raison de la nature des réseaux sociaux, l’exercice de vos droits dépend de la modification de votre profil, nous vous aiderons et vous conseillerons au mieux de nos possibilités.