Retours et échanges

Vous avez changé d’avis sur votre commande ? C’est bon, le retour est très facile !

Si vous avez changé d’avis sur votre commande, ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas ouvert les produits pour votre ami à fourrure !

Les produits à retourner doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non ouverts et avec l’emballage et la boîte d’origine, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, sans qu’il soit nécessaire d’alléguer une quelconque cause, par le biais d’une déclaration sans équivoque.

S’il s’agit de produits alimentaires, seuls les emballages non ouverts et intacts peuvent être retournés. Vous ne pouvez pas faire usage de votre droit de rétractation sur des produits périssables après la date de péremption.

N’oubliez pas ! S’il s’agit d’un paquet, il ne peut pas être divisé, il est donc nécessaire de renvoyer le paquet entier.

MAIKAI PETS n’accepte pas les retours ou échanges dont la notification écrite est faite après 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits ou un tiers que vous avez indiqué lors de votre commande, autre que le transporteur. Nous ne procéderons à aucun remboursement si le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé ; vous devez donc faire attention au(x) produit(s) tant qu’il(s) est (sont) en votre possession.

Nous ne remboursons pas dans les cas suivants :

– Produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence.
– Produits non achetés sur le site web.
– Produits ouverts.

Tout retour ou échange doit être autorisé par MAIKAI PETS.

MAIKAI PETS ne peut être tenu responsable des retards ou des défauts de livraison causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable. Ces circonstances comprennent les grèves, les guerres, les catastrophes naturelles ou toute autre situation susceptible d’empêcher la production, le transport ou la livraison des produits.

Comment faire un retour ?

Pour que nous puissions gérer et autoriser le retour, vous devez remplir le formulaire au bas de cette page, qui n’apparaîtra que si vous êtes connecté avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Complétez toutes les informations avec les détails de la commande et nous vous indiquerons comment procéder.

Une fois que vous avez reçu l’autorisation de retour ou d’échange, vous pouvez procéder au retour des produits à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre commande, après réception des produits par MAIKAI PETS et vérification de leur parfait état. Les frais de transport pour le retour ou l’échange sont à votre charge.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, vous aurez droit au remboursement du montant que vous avez payé pour les produits. Seulement si MAIKAI PETS a fait une erreur dans la commande, les frais d’expédition de la commande originale seront remboursés. En aucun cas MAIKAI PETS ne remboursera les frais d’expédition de la commande initiale. Le remboursement sera effectué dès que nous aurons récupéré tous les produits ou si vous pouvez prouver que vous avez renvoyé les produits (par exemple, un lien de suivi).

Cette disposition n’affecte pas les droits des consommateurs en vertu de la législation existante.

Que se passe-t-il si ma commande arrive en mauvais état ou si elle est erronée ?

Garantie du produit en cas de défaut ou de non-concordance avec le numéro de référence de l’achat

Dans ce cas, nous nous chargeons de toute la procédure très facilement et sans frais pour vous. Envoyez un email à [email protected] avec les détails de la commande et une photo de ce que vous avez reçu, afin que nous puissions régler le problème rapidement.

Une fois que nous avons reçu les marchandises retournées, nous les soumettons à un contrôle de qualité.

Si le contrôle de qualité confirme la non-conformité ou les défauts du produit retourné, nous vous contacterons pour vous confirmer que le remboursement a été effectué. Dans ces cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, nous vous rembourserons tous les frais encourus, y compris : le montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s) et, le cas échéant, les frais d’expédition initiaux et les frais d’expédition générés par le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi au moment de la commande.

Si, après contrôle de la qualité, aucune non-conformité ou défaut matériel de fabrication n’est détecté, nous rembourserons le prix du produit, moins les frais d’expédition initiaux. Dans ce cas, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.