Politique de retour - Droit de rétractation

Vous avez changé d'avis concernant votre commande ? Aucun problème, les retours sont faciles !

Si vous avez changé d'avis concernant votre commande, ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas encore ouvert les produits destinés à votre compagnon à quatre pattes !

Les produits à retourner doivent être dans le même état qu'à leur réception ; non ouverts et avec leur emballage et boîte d'origine, et dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception sans avoir à invoquer de motif, par une déclaration sans équivoque.

S’il s’agit de produits alimentaires, seuls les emballages non ouverts et intacts peuvent être retournés. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables après leur date limite de consommation.

Attention ! S'il s'agit d'un paquet, il ne peut pas être divisé, vous devez donc retourner le paquet entier .

Chez MAIKAI PETS, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, sauf si vous nous en informez par écrit plus de 14 jours calendaires après la réception des produits par vous-même ou par un tiers désigné lors de votre commande (autre que le transporteur). Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé. Veuillez donc manipuler les produits avec soin tant qu'ils sont en votre possession.

Nous n'effectuerons aucun remboursement dans les cas suivants :

– Produits endommagés suite à une utilisation inappropriée ou à une négligence.
– Produits non achetés sur le site Web.
– Produits ouverts.

Tout retour ou échange doit être autorisé par MAIKAI PETS.

 

MAIKAI PETS ne saurait être tenu responsable des retards ou des défauts de livraison imputables à des circonstances indépendantes de sa volonté. Ces circonstances incluent notamment les grèves, les guerres, les catastrophes naturelles ou toute autre situation susceptible d'empêcher la production, le transport ou la livraison des produits.

 

 

Comment effectuer un retour ?

Pour traiter et autoriser votre retour, veuillez remplir le formulaire ci-dessous . Ce formulaire ne s'affichera que si vous êtes connecté(e) avec votre identifiant et votre mot de passe . Renseignez toutes les informations relatives à votre commande ; nous vous expliquerons ensuite la procédure.

Une fois que vous aurez reçu l'autorisation de retour ou d'échange, vous pourrez procéder au retour des produits à l'adresse qui sera indiquée dans l'e-mail de confirmation.

Nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial, une fois que MAIKAI PETS aura reçu les produits et vérifié leur parfait état. Les frais de retour ou d'échange sont à votre charge.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous aurez droit au remboursement du montant payé pour les produits. Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que si MAIKAI PETS a commis une erreur lors de la commande. Dans tous les autres cas, MAIKAI PETS ne remboursera pas les frais de livraison initiaux. Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu tous les produits ou si vous nous fournissez une preuve de retour (par exemple, un lien de suivi).

Cette disposition n'affecte pas les droits reconnus au consommateur par la législation en vigueur.

 

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Garantie du produit en cas de défaut ou de non-conformité à la référence d'achat

Si cela se produit, nous nous chargeons de tout, facilement et gratuitement. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à hello@maikaipets.com avec les détails de votre commande et une photo de ce que vous avez reçu afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Dès réception des produits retournés, nous procéderons à un contrôle qualité.

Si le contrôle qualité confirme que le produit retourné est défectueux ou non conforme, nous vous contacterons pour vous confirmer le traitement du remboursement. Dans ce cas, sous 14 jours calendaires maximum, nous vous rembourserons tous les frais engagés, y compris le prix d'achat du ou des produits retournés et, le cas échéant, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Si, après contrôle qualité, aucune non-conformité ni aucun défaut de fabrication n'est constaté, nous vous rembourserons le prix du produit, déduction faite des frais d'expédition initiaux. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client.

Modifications et annulations de commandes

Modification/Annulation de commande :

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez-nous un courriel à hello@maikaipets.com.
2. Veuillez indiquer dans l'objet de votre message « Modification/Annulation » suivi du numéro de commande.
3. Veuillez expliquer clairement ce que vous souhaitez accomplir.
4. Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez indiquer clairement les produits que vous souhaitez modifier.

 

Les annulations et les modifications sont possibles tant que les commandes n'ont pas quitté l'entrepôt ; sinon, vous serez en droit d'agir conformément aux dispositions relatives aux retours.

Dans toutes ces situations, nous nous efforcerons de résoudre votre problème au plus vite. Vos droits en tant que consommateur et utilisateur, tels que définis par la législation en vigueur, restent pleinement applicables.

Force majeure

Aucune des parties ne sera tenue pour responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure. L'exécution de l'obligation sera suspendue jusqu'à la cessation de l'événement de force majeure.