Obtenez -10 % de RÉDUCTION sur votre Première Commande.

Termes et conditions

Dernière mise à jour : 15 janvier 2026

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE MAIKAI PETS

Bonjour, bienvenue chez Maikai Pets .


Ici, nous prenons soin de vos compagnons à quatre pattes avec des produits naturels, authentiques et soigneusement élaborés… et nous sommes convaincus que la transparence est essentielle pour bâtir des relations durables et harmonieuses. C’est pourquoi nous vous présentons ici nos Conditions Générales de Vente, expliquées en toute clarté et sans détour.

L’achat de produits via www.maikaipets.com (ci-après, le « Site Web ») est régi par les présentes Conditions générales.

Si vous avez des questions à tout moment, nous sommes là pour vous aider :
📩 hello@maikaipets.com

1. Qui est derrière Maikai Pets ?

Le site Web est la propriété de MILI REGDAN INTERNATIONAL, SL (ci-après dénommée « MAIKAI PETS ») :

  • Siège social : C/ Valdelaguna, 4B – 28925 Alcorcón (Madrid), Espagne

  • CIF : B02710754

  • Registre du commerce : Madrid, Volume 41260, Livre 0, Folio 169, Section 8, Feuille M-731385, Inscription 1

  • Adresse e-mail du service client : hello@maikaipets.com

Notre activité consiste en la vente en ligne de produits naturels et de compléments alimentaires pour chiens et chats, à la fois via notre site web et par d'autres canaux de distribution agréés.

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à tous les achats effectués sur le site Web par les consommateurs et les utilisateurs.

En passant commande, vous confirmez que :

  • Vous avez lu ces conditions générales,

  • Vous les comprenez,

  • Et vous les acceptez sans réserve.

Nous savons que personne n'aime lire des textes juridiques, mais ils sont importants pour que tout fonctionne bien et sans surprises.

3. Quand le contrat est-il formalisé ?

Le contrat d'achat est considéré comme formalisé lorsque MAIKAI PETS confirme votre commande , soit par e-mail de confirmation, soit par confirmation d'expédition.

Le premier courriel automatique que vous recevez après avoir passé une commande sert à confirmer que nous l'avons bien reçue, mais il n'implique pas encore une acceptation définitive s'il existe une raison justifiée (par exemple, rupture de stock ou erreur manifeste).

MAIKAI PETS se réserve le droit de refuser des commandes, avec justification, dans des cas exceptionnels (utilisation abusive du site web, fraude, erreurs manifestes, etc.).

4. Disponibilité des produits

Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.

Si, après avoir passé votre commande, un produit est indisponible, nous vous en informerons dès que possible et vous pourrez choisir parmi :

  • Le remboursement du montant correspondant, ou

  • Une alternative équivalente, si vous le souhaitez.

5. Prix, taxes et frais de livraison

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables (TVA, le cas échéant).

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du processus d'achat, avant la finalisation de la commande.

Bien que nous nous efforcions de maintenir toutes les informations à jour, en cas d' erreur manifeste de prix ou de description , MAIKAI PETS se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser l'intégralité du montant versé.

6. Modes de paiement et sécurité

Vous pouvez régler votre commande en utilisant les méthodes disponibles au moment du paiement (carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou autres qui pourront être indiquées ultérieurement).

Le prélèvement est effectué au moment de l'achat ou selon les modalités du prestataire de paiement choisi.

Toutes les transactions sont effectuées via des plateformes sécurisées et cryptées. MAIKAI PETS n'a pas accès aux informations de votre carte bancaire.

7. Expédition et livraison

Les délais et les modes de livraison sont indiqués lors du processus d'achat et sur notre page dédiée à la livraison.

À titre de référence :

  • Espagne (péninsule) : délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables.

Ces délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte demande, comme les promotions, les soldes, le Black Friday ou Noël.

Il est important que vous examiniez attentivement les détails de la livraison.


Si vous devez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à hello@maikaipets.com en indiquant votre numéro de commande. Si la commande a déjà quitté notre entrepôt, il se peut qu'il ne soit pas possible de la modifier ou que cela entraîne des retards supplémentaires.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer clairement par courriel à hello@maikaipets.com en indiquant votre numéro de commande.

Exceptions importantes

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de réglementation alimentaire :

  • Aucun retour ne sera accepté pour les produits ouverts ou utilisés .

  • Pour les produits alimentaires , seuls les emballages non ouverts et intacts seront acceptés en retour.

  • Les paquets doivent être retournés complets , et non en unités individuelles.

9. Retours : comment ça marche

  • Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

  • Sauf en cas d'erreur imputable à MAIKAI PETS, les frais de retour sont à la charge du client .

Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception ou de la date de crédit de l'expédition.

10. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit incorrect, défectueux ou endommagé, veuillez nous écrire à hello@maikaipets.com indiquer le numéro de commande et joindre des photos.

Si l'erreur est imputable à MAIKAI PETS ou au transport, nous nous chargerons de tout pour la résoudre sans frais pour vous (remplacement, renvoi ou remboursement).

11. Annulation ou modification de la commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l' adresse hello@maikaipets.com indiquant :

  • Numéro de commande

  • Quel changement souhaitez-vous apporter ?

Si la commande a déjà quitté l'entrepôt, elle ne peut plus être annulée et la politique de retour s'appliquera.

12. Codes promotionnels

  • Sauf indication contraire, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande .

  • Les codes ne peuvent être ni cumulés ni échangés contre de l'argent.

  • MAIKAI PETS se réserve le droit d'annuler les codes utilisés de manière frauduleuse ou contraire à ses conditions générales.

13. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site Web (textes, images, marques déposées, dessins, logos, etc.) est la propriété de MAIKAI PETS ou de tiers autorisés et est protégé par les réglementations relatives à la propriété intellectuelle et industrielle.

Son utilisation à des fins commerciales est interdite sans autorisation expresse.

14. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité et l'utilisation des cookies par notre Politique relative aux cookies , toutes deux disponibles sur le site web.

15. Législation applicable et règlement des différends

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol .

Lorsque le client a le statut de consommateur, les tribunaux de son domicile sont compétents, conformément à la réglementation en vigueur.

La Commission européenne met à la disposition des consommateurs une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) pour les contrats conclus en ligne.