TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 2 de febrero 2023

CONDICIONES DE VENTA MAIKAI PETS.

¡Hola! ¡Te damos la bienvenida a MAIKAI PETS!

La compra de nuestros productos a través de la página web www.maikaipets.com (en adelante, el “Sitio Web” o “maikaipets.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.

Para cualquier cuestión relacionada con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nosotros enviando un email a [email protected]

DATOS DE IDENTIFICACIÓN

El sitio web, maikaipets.com, es un dominio propiedad y operado por MILI REGDAN INTERNATIONAL SL., entidad mercantil constituida conforme a la legislación española (en adelante MAIKAI PETS o la empresa):

• Domicilio social: Calle Cronos 10, 2º-1 – 28037 – Madrid (España)
• CIF: B02710754
• Registro Público: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo: 41260. Libro: O, Folio: 169, Sección: 8, Hoja: M731385. Inscripción o anotación: 1
• E-mail: [email protected]

La actividad de MAIKAI PETS consiste en la venta on-line de productos para mascotas, a través del Sitio Web y otros marketplaces, y también de forma presencial en tiendas de distribuidores.

Aquí te dejamos información seria… A nosotros nos gusta divertirnos, pero hay que dejar todo claro para que seamos súper amigos y sin problemas.

Modalidades y Condiciones relativas a la compra de Productos MAIKAI PETS

Estas modalidades y condiciones (las «Modalidades y Condiciones») son de aplicación a todas las relaciones contractuales establecidas entre la sociedad MILI REGDAN INTERNATIONAL SL, por una parte, y las entidades consumidoras (el «Consumidor»), por otra parte, independientemente de su naturaleza jurídica (es decir, persona física,  persona jurídica, agrupación de personas) e independientemente de su ubicación geográfica, y ello respecto a los productos de MAIKAI PETS. Cualquier referencia a productos (o producto) es una referencia a los productos para animales de compañía y accesorios que aparecen en el Sitio web.

Al realizar un pedido en maikaipets.com, reconoces haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de Venta.   

Estas Condiciones de Venta constituyen el marco contractual y, por consiguiente, forman parte de la relación contractual entre MAIKAI PETS y su consumidor («la Relación Contractual»). Sin perjuicio de las modalidades y condiciones y otras estipulaciones que figuran en la web relativas al mero uso del Sitio web, la relación contractual comenzará, por lo general, en el momento en que MAIKAI PETS haya aceptado el envío de un pedido de productos realizado por un consumidor.

Recibirás, después de haber hecho un pedido a través del Sitio web, una confirmación del pedido por correo electrónico. Dicha confirmación no constituye una aceptación del pedido, sino que es meramente informativa para ti y solo sirve de confirmación de la recepción del pedido por parte de MAIKAI PETS.

MAIKAI PETS tendrá derecho a suspender cualquier cuenta de usuario de cualquier consumidor en el Sitio web y a impedir entregas si la empresa conoce, o tiene razones de peso, para creer que existe infracción o tratamiento injusto por cualquier consumidor en el uso del Sitio Web.

MAIKAI PETS se reserva el derecho a rechazar pedidos a su propia discreción. La empresa tendrá derecho, si lo considera necesario o deseable, a contratar a terceros para la correcta ejecución de toda relación contractual con acuerdo y a transferir los costes de dicha contratación al consumidor.

MAIKAI PETS se reserva el derecho de ajustar sus términos y condiciones. Si una disposición de estos términos y condiciones no fuera ejecutable o contraria a una disposición legal de obligado cumplimiento, ello no afectará a la validez y ejecutabilidad de otras disposiciones de estos términos y condiciones. En una situación así, la disposición no ejecutable o contraria será sustituida por una ejecutable y legalmente válida que sea lo más cercana posible al objetivo económico de la disposición original.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Cuando accedes a nuestra página web lo primero que verás será un menús superior en donde te damos importantes datos:

• Información acerca del precio de envío, que en este momento los pedidos con un importe superior a 39€ son gratis (En España peninsular). Ten en cuenta que esto es algo que podemos cambiar o suprimir, por ello siempre prevalecerá lo que se muestre en nuestra web.
• En la parte central del menú superior podrás acceder a las distintas páginas que componen nuestro sitio web. En el momento de la creación de este documento contamos con estas:
  
  • Nuestros productos
  • Para perros
  • Para gatos
  • We Are Maikai

• Los iconos del carrito de compra, de acceso a tu perfil y la lupa de búsqueda, en la parte derecha superior. 

Recuerda que cada cierto tiempo podemos cambiar nuestro catálogo de productos y/o su precio y que estos serán únicamente los que se muestren en esta página web. Aunque intentaremos que eso no ocurra, puede que en el momento en que intentes adquirir uno de los productos que ofertamos, éste esté agotado o no disponible, en ese caso no podrás adquirirlo

Si quieres ponerte en contacto con nosotros ya sea para obtener información sobre nuestros productos y servicios o bien para decirnos que algo no ha ido bien en tu proceso de compra de nuestros productos, envíanos un email a [email protected].

Finalmente en el pie de página encontrarás:

• Una caja de información a través de la cual podrás suscribirte a nuestra newsletter y así podremos mantenerte informado sobre nuestras promociones, descuentos y noticias interesantes sobre nosotros.
• Enlaces a los textos legales de esta página web.
• Podrás encontrar los iconos de nuestras redes sociales.
• Podrás ver también los iconos de los medios de pago que aceptamos: Maestro, MasterCard y VISA.

POLÍTICA DE ENLACES Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

Enlaces externos

Puede que desde esta web se te envíe a otros sitios web a través de enlaces. Sin embargo, MAIKAI PETS no controla esos sitios o su contenido, que de hecho están sujetos a sus propios términos y condiciones. Por tanto, MAIKAI PETS no es responsable de la calidad, veracidad o exactitud de esos sitios.

MAIKAI PETS no se hace responsable del contenido de los sitios web a los que el usuario pueda acceder a través de los enlaces establecidos en su sitio web y declara que en ningún caso procederá a examinar o ejercitar ningún tipo de control sobre el contenido de otros sitios de la red. Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de sitios ajenos a su propiedad a los que se pueda acceder por medio de los enlaces.

MAIKAI PETS declara haber adoptado todas las medidas necesarias para evitar cualquier daño a los usuarios de su sitio web, que pudieran derivarse de la navegación por su sitio web. En consecuencia, MAIKAI PETS no se hace responsable, en ningún caso, de los eventuales daños que por la navegación por Internet pudiera sufrir el usuario.

EDAD

Declaras que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizar el Servicio de conformidad con estas Condiciones de Venta, que comprendes y reconoces en su totalidad. Declaras que toda la información proporcionada para acceder al Servicio, antes y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

MAIKAI PETS por sí misma o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de MAIKAI PETS. Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.

Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de MAIKAI PETS.

El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de MAIKAI PETS. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de MAIKAI PETS.

CONTENIDO DE USUARIO

Puedes contribuir al Servicio de diversas maneras, tales como participar en concursos que organicemos, enviarnos ideas creativas o fotos, o hacernos sugerencias (en adelante “Contenido”).

Podemos usar tu Contenido de distintas maneras, tales como: mostrarlo en el sitio web, reformatearlo, traducirlo a otros idiomas, editarlo para aportar claridad, corregir errores gramaticales, crear obras derivadas a partir de él, promocionarlo o distribuirlo.

Por tanto, al enviarnos Contenido concedes a MAIKAI PETS una licencia de uso mundial, no exclusiva, gratuita, hasta la retirada del contenido, transferible y sublicenciable sobre ese Contenido. Eso significa que el contenido sigue siendo tuyo, pero MAIKAI PETS, gracias a esa licencia de uso, puede:

a) usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir y publicar el Contenido, crear obras derivadas a partir de él, mostrarlo y exhibirlo en todo el mundo, por cualquier medio conocido y para cualquier fin legítimo; y b) usar el nombre que envíes en relación con ese Contenido.

VALIDEZ DE LA OFERTA

Los productos ofertados en www.maikaipets.com, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la tienda online. En todo caso, nosotros, MAIKAI PETS, nos reservamos el derecho de efectuar las modificaciones que consideremos oportunas, pudiendo actualizar nuestros productos y servicios en función del mercado. Los precios que aparecen en la web están sujetos a cambios.

Todos los precios mostrados en el catálogo incluyen todos los impuestos y tasas que le resultan aplicables, pero no los costes de envío que pueda tener la entrega, en función de las circunstancias de la misma tales como el lugar de recepción y la modalidad de envío.

No obstante, la inclusión de todos los impuestos a aplicar podrá no cumplirse en el caso de que el encargo se realice desde fuera de España, en cuyo caso, en el proceso de pago podrán añadirse elementos fiscales derivados del país de recepción en cuestión.

MAIKAI PETS se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la recepción de la confirmación del pedido, los precios a pagar por dicho pedido no se verán afectados.

Te informamos de que a pesar de las actualizaciones que realicemos a los precios de los productos que ofertamos en esta web, éstos podrían contener errores. Corregiremos con prontitud todos los errores que aparezcan, pero no serán vinculantes.

MODIFICACIONES Y NULIDAD

Podremos actualizar estos términos y condiciones en el futuro. Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones de Venta fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, la misma solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz. Subsistirán las Condiciones de Venta en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

MAIKAI PETS se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Venta, por medio de una publicación en esta misma página web con la versión actualizada de las mismas.

MAIKAI PETS se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas modificaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web.

Estas modificaciones serán aplicables al uso de la web desde la fecha de su publicación, continuando siendo vinculantes las anteriores a aquellos usos y transacciones ocurridos con anterioridad a la introducción de las modificaciones. 

ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, imprecisión u omisión, y cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información en el servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido).

No asumimos la obligación de actualizar, modificar o aclarar información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluida, entre otros, información de precios, excepto según lo exige la ley. No se debe tomar ninguna actualización o fecha de actualización especificada aplicada en el servicio o en cualquier sitio web relacionado para indicar que toda la información en el servicio o en cualquier sitio web relacionado se ha modificado o actualizado.

RECLAMACIONES Y ACCIONES DERIVADAS DEL CONTRATO

Este contrato se rige por la legislación española.

Con el fin de simplificar la resolución de reclamaciones por la vía civil y reducir costes, no excluimos la posibilidad de someternos ante un Arbitraje de Equidad de la Corte de Arbitraje de las Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Madrid. En este sentido, y según la normativa aplicable, te informamos de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre consumidores y prestadores de servicios de Internet. A dicha plataforma se podrá acceder a través de la siguiente página web: Http://ec.europa.eu/odr. No obstante, MAIKAI PETS se reserva el derecho a acudir o no a Tribunales de Arbitraje en función de las circunstancias concretas del caso.

En todo caso y sin perjuicio de lo anterior, para la resolución de los conflictos derivados o relacionados con estas transacciones se establece lo siguiente:

a) Consumidores y Usuarios: serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor y/o del lugar donde se produzca el cumplimiento de la obligación.

b) Empresarios y Profesionales: serán competentes los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puedes contactar con nosotros a través:

• Email: [email protected]

PRECIOS E IMPUESTOS

Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido que realices.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos comprados, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.

Los precios permanecerán fijos y no cambiarán durante el periodo de validez establecido en la aceptación del pedido. Los precios están sujetos a fluctuaciones resultantes de circunstancias ajenas a la voluntad de MAIKAI PETS (por ejemplo, las fluctuaciones en la tasa de IVA, ajustes fiscales específicos, etc.).

PROCESO DE COMPRA

Cada pedido realizado con MAIKAI PETS a través de nuestro Sitio Web estará recogido en estas Condiciones de Venta. Al realizar el pedido, reconoces haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de Venta.   

Como consumidor declaras que has tomado nota explícitamente de los términos y condiciones que figuran más abajo y que aceptas su contenido completamente y sin reserva.

¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?

¡Es muy sencillo!  Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese (o lo que más le guste a tu peludo).

1.- Selecciona tus productos

Como queremos ponértelo lo más fácil posible para que selecciones tu producto sigue los siguientes pasos:

1. Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, todos los ingredientes que contienen y los comentarios de otros clientes. ¡Seguro que te serán de gran ayuda!

2. Elige la cantidad de cada producto que deseas comprar.

3. Pincha el botón «Añadir al carrito». Repite este proceso las veces que sean necesarias hasta que hayas elegido y agregado al carrito todos los productos que desees comprar. Del mismo modo, si después de elegir un producto finalmente no lo quieres comprar simplemente pincha en el icono del carrito y posteriormente en «eliminar» el producto.

4. Una vez hayas añadido los productos a la cesta, puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus productos favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en ”VER CARRITO” y después hacer clic en “TRAMITAR PEDIDO”.

¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en «APLICAR» y luego hacer clic en “CONTINUAR” para seguir adelante. Recuerda que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables ni tampoco combinar varios cupones.

Además recuerda que al ser miembro del CLUB MAIKAI, podrás disfrutar de ventajas en tus compras como descuentos y regalos especiales, ¡Descúbrelo en tu área CLUB MAIKAI!    

2.- Danos tus datos personales para que podamos emitir la factura y enviarte tus productos

Una vez que hayas acabado de elegir tus productos pincha en el icono del carrito y luego en el botón «Tramitar Pedido». Aparecerá una nueva pantalla en donde tendrás que darnos tus datos de contacto y los datos necesarios para que podamos emitir tu factura en caso de que lo solicites:

Datos de contacto: necesitamos que nos proporciones una dirección email válida y una dirección postal a donde enviar tu pedido. Si después de finalizado el proceso de compra quieres modificar la dirección de entrega del pedido:

1. Dirígete a tu cuenta.
2. Comprueba si el pedido ya ha sido procesado o no. Si no, modifícalo ahí. 
3. Si ya ha sido procesado, envíanos un email a [email protected] y notifica tu petición añadiendo en el asunto “Nº de pedido” y “Quiero modificar la dirección de entrega de mi pedido”.

Si el paquete aún no ha salido de nuestro almacén, podremos modificarla sin problema. Si por el contrario, tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, tendremos que hablar con nuestra agencia de envíos (GLS), para que sean ellos los que la modifiquen y redirijan tu pedido a la nueva dirección. Ten en cuenta que este trámite puede provocar que tu pedido se retrase un par de días más.

Datos de facturación y pagos:

• Medios de pago: Actualmente aceptamos como medios de pago tarjeta de crédito (Visa, Maestro, Mastercard…). Nuestras transacciones son seguras y cifradas.
• Dirección de facturación: Tienes que decirnos si la dirección que tenemos que reflejar en la factura es la misma que a donde enviamos el producto u otra distinta. Por defecto, se te mostrará como preseleccionada «La misma dirección de envío», pero si quieres usar otra distinta tienes que pinchar en «Usar una dirección de entrega distinta»; se desplegará un formulario que tendrás que rellenar. Asegúrate de que has rellenado correctamente todos los campos.

3. Gastos de envío, descuento y precio final

Gastos de envío:

• España (Península y Baleares): Actualmente si tu pedido es superior a 39 € tendrás los gastos de envío estándar gratuitos. Si el importe es inferior o igual a 39 € los gastos de envío standard (1 a 3 días) serán de 2,99 €. Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o promociones puntuales. 
• Europa: Para envíos que no se hacen dentro de la península ibérica, el precio del envío será calculado en el momento del checkout, dependiendo del destino de envío.
• Descuento: Si dispones de algún descuento para que se aplique tienes que introducirlo en la caja correspondiente del checkout, después de añadir tus productos al carrito. La podrás identificar fácilmente porque podrás leer en el campo a rellenar «Código de descuento». Después de introducirlo pincha el botón «Usar» y se aplicará automáticamente modificando el importe de tu pedido.
• Precio final: El precio final de tu pedido será el resultado de sumar el importe de cada producto, más los impuestos y tasas que resulten aplicables. Sin embargo, este precio final se modificará atendiendo a 2 circunstancias: ‣ si tienes que abonar o no los gastos de envío y de si dispones de algún descuento.

Importante: Los precios de todos nuestros productos están en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA).

4. Entrega del producto

En el momento en que realizas la compra recibirás un e-mail de confirmación y nosotros nos pondremos a trabajar para que recibas tu pedido lo antes posible. En cuanto este salga de nuestro almacén, GLS te enviará un e-mail informándote de la franja horaria en la que entregará tu paquete al día siguiente, por lo que estarás informado en todo momento del estado en que se encuentra. El tiempo medio de entrega es de 1 a 2 días laborables si el lugar de envío está dentro de la Península*. Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o promociones puntuales.

Si no recibes el pedido en este plazo, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected].

USO DE CÓDIGOS PROMOCIONALES

• Solo está permitido el empleo de un único código promocional por pedido, es decir, no se pueden utilizar dos códigos promocionales en una misma compra.
• Cada código promocional solo se podrá utilizar una vez por usuario.
• La validez de los códigos promocionales se reduce exclusivamente a su uso en la web oficial de MAIKAI PETS, a menos que se indique lo contrario en la comunicación en la que son anunciados.
• Los códigos promocionales serán vigentes hasta la fecha que se indique en la comunicación en la que son anunciados (correos, redes sociales, canales de atención al cliente, etc.). En caso de no haber fecha explícita, MAIKAI PETS se reserva el derecho de anular cualquier código sin previo aviso.
• Los códigos asociados a influencers/embajadores estarán vigentes hasta que finalice la relación con los mismos o hasta que estos publiquen un código nuevo; en cuyo caso, el nuevo código comenzará a estar activo de inmediato, reemplazando al anterior.
• Las condiciones generales de compra, cambios y devoluciones se aplicarán a cualquier pedido en el que se haya usado un código promocional.
• Los códigos no serán canjeables por dinero.
• Cada código llevará asignadas unas condiciones específicas que se aplicarán exclusivamente a ese código y deberán ser debidamente explicadas en las comunicaciones en las que son anunciados.

INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO

El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra.            

Opciones de pago

El pago de tu pedido sólo se pueden realizar con tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard) a través de nuestra pasarela de pago Stripe.

No se aceptarán pagos mediante envío de cheques, transferencias, contrareembolso, bizum o efectivo.

Pago con tarjeta de crédito / débito

En el caso de pago con tarjeta de crédito/débito, las cantidades se cargarán a partir del momento de la compra de la mercancía.

En el caso de que los datos del comprador y del titular de la tarjeta no se correspondan, MAIKAI PETS se reserva la facultad de ponerse en contacto con el cliente para ratificar su identidad o de comunicarse con la entidad bancaria para asegurarse de que no existen notificaciones de sustracción de la tarjeta bancaria.

En caso de que el pago no se haya podido efectuar por alguna circunstancia, MAIKAI PETS se pondrá en contacto con el cliente por teléfono o a través del correo electrónico que facilitó en el registro para informarle de la incidencia.

Stripe

Stripe es un servicio de pago online, que garantiza un pago seguro, fácil y rápido. Mientras haces el pedido tienes la posibilidad de abrir una cuenta o pagar directamente a través de la plataforma sin necesidad de registro.

Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, escríbenos a [email protected] estamos siempre al otro lado para ayudarte.

Cuando hayas realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las opciones de pago, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web de MAIKAI PETS, donde verás un mensaje de pedido completado. Además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.

Privacidad y seguridad/Métodos de Pago

Stripe es la manera más fiable, segura y rápida de hacer pagos por internet. Al ser ellos quienes efectúan los cobros directamente a nuestros clientes, MAIKAI PETS no tendrá acceso a los datos bancarios de estos últimos.

Hemos contratado el Certificado SSL, el cual protege la privacidad del consumidor.

Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Adoptamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la seguridad e integridad de la información personal y no personal recopilada. Tanto frente a accesos no autorizados como su alteración, pérdida o destrucción accidentales. El envío y la remisión de datos que realices a través del Servicio, se encuentra protegido por técnicas de seguridad electrónica en la red como el protocolo SSL. Asimismo, la información suministrada y almacenada en nuestras bases de datos se encuentra igualmente protegida por sistemas de seguridad que impiden el acceso a los mismos por terceros no autorizados. Realizamos nuestros mejores esfuerzos para disponer de los sistemas más actualizados para la eficacia de estos mecanismos de seguridad. Además, almacenamos la información personal y no personal durante tanto tiempo como permita y exija la normativa. La que no se necesita se destruye periódicamente. A pesar de lo anterior, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información recopilada, por lo que debes colaborar y utilizar en todo momento el sentido común sobre la información compartida.

Como se ha indicado anteriormente, todo el procedimiento de venta, así como la transmisión de tus datos personales y los de la tarjeta de crédito, se efectúan en una página segura y de forma cifrada a través del protocolo SSL.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DEL PEDIDO. DERECHO DE DESISTIMIENTO 

1.- ¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡La devolución es muy fácil!

Si has cambiado de opinión sobre tu pedido, ¡No te preocupes si no has abierto los productos para tu peludo!

Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original y en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción sin necesidad de alegar causa alguna, a través de una declaración inequívoca.

Si los productos en cuestión son productos alimentarios, solo podrán devolverse paquetes no abiertos e intactos. No podrás hacer uso de tu derecho de desistimiento sobre productos perecederos después de la fecha de caducidad.

¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

En MAIKAI PETS no aceptamos devoluciones o cambios cuya notificación escrita se produzca transcurridos 14 días naturales desde la fecha en que recepciones los productos o una tercera persona que nos indicases cuando hiciste el pedido, distinto al transportista. No haremos ningún reembolso si el producto ha sido abierto, usado o si ha sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión.

No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:

– Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.
– Productos no adquiridos en el Sitio Web.
– Productos abiertos.

Toda devolución o cambio deberá autorizarla MAIKAI PETS.

MAIKAI PETS no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en entregas causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Dichas circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, transportación o entrega de los productos

¿Cómo realizar una devolución?

Para que podamos gestionar y autorizar la devolución, debes de rellenar el formulario que aparece debajo de la página de “Envíos y Devoluciones” que encontrarás en el footer de la web. Solo aparecerá si estás conectado con tu usuario y contraseña. Completa toda la información con los datos del pedido y te contaremos cómo hacerlo.

Una vez que hayas recibido la autorización de devolución o cambio, puedes proceder a devolver los productos a la dirección que se te indicará en el email de confirmación.

La devolución del importe te la efectuaremos en la misma forma de pago que utilizaste para pagar tu pedido, una vez que en MAIKAI PETS hayamos recibido los productos y hayamos comprobado que se encuentran en perfecto estado. Los gastos del transporte derivados de la devolución o del cambio, correrán a tu cargo.

Si se cumplen las condiciones mencionadas más arriba, tendrás derecho a un reembolso de la cantidad que pagaste por los productos. Solo si en MAIKAI PETS hemos cometido un error en el pedido se te reembolsarán los gastos de envío del pedido original. En ningún otro caso MAIKAI PETS devolverá los gastos de envío del pedido original. El reembolso se hará en el momento en que hayamos recuperado todos los productos o si puedes demostrar que has devuelto los productos (por ejemplo, un enlace de seguimiento).

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

2.- Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra

Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. Envía un email a [email protected] con los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo rápidamente.

Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos con un  control de calidad.

Si el control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.

Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, menos los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.

3.- Modificación/Cancelación de un pedido: 

Si quieres modificar/cancelar tu pedido, sigue estos pasos:

1. 1.Envíanos un email a [email protected].
2. 2.Detalla en el asunto “Modificación/cancelación” + el nº de pedido.
3. 3.Detállanos con claridad qué es lo que quieres realizar.
4. 4.En caso de una modificación, explica con claridad qué productos quieres cambiar.

Tanto las cancelaciones como las modificaciones podrán efectuarse si los pedidos no han salido del almacén; en caso contrario, tendrás derecho a operar de conformidad con lo previsto para devoluciones.

En todas estas situaciones intentaremos solucionar tu incidencia lo más rápido posible. En cualquier caso, quedan garantizados todos los derechos que las leyes en vigor te garanticen como consumidor y usuario.

Conformidad, garantía, e indemnización

MAIKAI PETS se esforzará en entregarte los mejores productos, tal y como figuren en el pedido que realices, que correspondan a una usabilidad/validez razonable y a todas las disposiciones legales.

Salvo en caso de falta de conducta grave o su intención, o negligencia por parte de MAIKAI PETS, queda descartada toda responsabilidad de MAIKAI PETS por todo incumplimiento contractual. En ningún caso MAIKAI PETS será considerada responsable de pérdidas indirectas (como pérdidas de ingresos, oportunidades, …). La responsabilidad global de MAIKAI PETS está limitada financieramente a la cantidad total mencionada en las facturas relativas a los productos en cuestión. MAIKAI PETS no garantiza la calidad de los productos que hayan sido dañados deliberadamente o por negligencia del consumidor, o que no hayan sido usados según sus instrucciones.

El consumidor tendrá la obligación de indemnizar a MAIKAI PETS contra reclamaciones de terceros (gobiernos incluidos) y será responsable de los gastos derivados de su negligencia.

POLITICA DE PRIVACIDAD

INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Protección de datos.

Al crear una cuenta de usuario, se recabarán datos de nuestros consumidores en la base de datos de MAIKAI PETS. Los datos personales recibidos solo se usarán para gestión interna de los clientes, como por ejemplo para la ejecución de un pedido o comunicación de productos. No serán transmitidos a otras organizaciones con fines comerciales.

MAIKAI PETS cumple el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE. Los consumidores tendrán derecho a información, supresión, corrección, oposición y acceso a sus datos personales.

Información recopilada automáticamente

Esta información consistirá en:

• La recopilada mediante cookies o mecanismos similares almacenados en tu dispositivo, siempre con tu consentimiento. Consulta nuestra Política de Cookies para más información.
• La IP desde la que se realiza la conexión, el tipo de dispositivo usado y sus características, la versión del sistema operativo, el tipo de navegador, el idioma, la fecha, el país, la hora de la solicitud, la URL de referencia o la red móvil empleada (entre otros).
• Datos de uso del Servicio y posibles errores detectados durante su utilización.
• Datos sobre tu ubicación física mediante diferentes tecnologías: las señales de GPS enviadas por un dispositivo móvil o la información sobre puntos de acceso Wi-Fi o antenas de telefonía móvil más cercanas. En cualquier caso, estos datos se recopilan siempre de acuerdo a la configuración de privacidad de tu dispositivo.

Además, maikaipets.com utiliza los siguientes servicios:

• Google Analytics, un servicio analítico prestado por Google, Inc. con domicilio en los Estados Unidos con sede central en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043. Para la prestación de estos servicios, estos utilizan cookies que recopilan la información, incluida la dirección IP del usuario, que será transmitida, tratada y almacenada por Google en los términos fijados en la web www.google.com. Incluyendo la posible transmisión de dicha información a terceros por razones de exigencia legal o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. En cualquier caso, puedes inhabilitar las cookies de Google Analytics desde aquí.
• Woocommerce, un servicio prestado por WordPress

La que proporcionas voluntariamente

Esta información consistirá en:

• La información, personal o no, que pudieran contener los mensajes enviados a través de los canales de contacto establecidos en el Servicio, por ejemplo tu nombre, apellidos, correo electrónico o tu número de teléfono. Utilizamos Mail como servicio para la gestión del correo electrónico.
• El correo electrónico que proporciones para inscribirte a nuestra newsletter. Si usas el correo electrónico de un tercero, reconoces disponer de su consentimiento para ello.
• La información que nos proporciones cuando decides participar en alguno de nuestros sorteos.

La que obtengamos a través de otros servicios:

Fundamentalmente a través de redes sociales, como Instagram o Facebook. Contamos con perfiles en las redes sociales Instagram y Facebook, siendo @Maikai_Pets responsable del tratamiento en relación con los datos publicados en las mismas. Esos datos serán tratados según la red social permita a los perfiles corporativos. En ningún caso extraeremos datos de las redes sociales, a menos que se obtuviera puntual y expresamente el consentimiento del usuario para ello. Cuando debido a la propia naturaleza de las redes sociales, ejercer tus derechos dependa de la modificación de tu perfil, te ayudaremos y aconsejaremos en la medida de nuestras posibilidades. 2