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CAMBIOS y devoluciones

Política de devoluciones - Derecho de desistimiento

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡La devolución es muy fácil!

Si has cambiado de opinión sobre tu pedido, ¡No te preocupes si no has abierto los productos para tu peludo!

Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original y en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción sin necesidad de alegar causa alguna, a través de una declaración inequívoca.

Si los productos en cuestión son productos alimentarios, solo podrán devolverse paquetes no abiertos e intactos. No podrás hacer uso de tu derecho de desistimiento sobre productos perecederos después de la fecha de caducidad.

¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

En MAIKAI PETS no aceptamos devoluciones o cambios cuya notificación escrita se produzca transcurridos 14 días naturales desde la fecha en que recepciones los productos o una tercera persona que nos indicases cuando hiciste el pedido, distinto al transportista. No haremos ningún reembolso si el producto ha sido abierto, usado o si ha sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión.

No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:

– Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.
– Productos no adquiridos en el Sitio Web.
– Productos abiertos.

Toda devolución o cambio deberá autorizarla MAIKAI PETS.

 

MAIKAI PETS no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en entregas causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Dichas circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, transportación o entrega de los productos

 

 

¿Cómo realizar una devolución?

Para que podamos gestionar y autorizar la devolución, debes de rellenar el formulario que aparece debajo de esta página, que solo aparecerá si estás conectado con tu usuario y contraseña. Completa toda la información con los datos del pedido y te contaremos cómo hacerlo.

Una vez que hayas recibido la autorización de devolución o cambio, puedes proceder a devolver los productos a la dirección que se te indicará en el email de confirmación.

La devolución del importe te la efectuaremos en la misma forma de pago que utilizaste para pagar tu pedido, una vez que en MAIKAI PETS hayamos recibido los productos y hayamos comprobado que se encuentran en perfecto estado. Los gastos del transporte derivados de la devolución o del cambio, correrán a tu cargo.

Si se cumplen las condiciones mencionadas más arriba, tendrás derecho a un reembolso de la cantidad que pagaste por los productos. Solo si en MAIKAI PETS hemos cometido un error en el pedido se te reembolsarán los gastos de envío del pedido original. En ningún otro caso MAIKAI PETS devolverá los gastos de envío del pedido original. El reembolso se hará en el momento en que hayamos recuperado todos los productos o si puedes demostrar que has devuelto los productos (por ejemplo, un enlace de seguimiento).

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

 

¿Y si mi pedido llega en mal estado o está equivocado?

Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra

Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. Envía un email a [email protected] con los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo rápidamente.

Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos con un  control de calidad.

Si el control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.

Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, menos los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Modificación/Cancelación de un pedido: 

Si quieres modificar/cancelar tu pedido, sigue estos pasos:

  1. Envíanos un email a [email protected].
  2. Detalla en el asunto “Modificación/cancelación” + el nº de pedido.
  3. Detállanos con claridad qué es lo que quieres realizar.
  4. En caso de una modificación, explica con claridad qué productos quieres cambiar.

 

Tanto las cancelaciones como las modificaciones podrán efectuarse si los pedidos no han salido del almacén; en caso contrario, tendrás derecho a operar de conformidad con lo previsto para devoluciones.

En todas estas situaciones intentaremos solucionar tu incidencia lo más rápido posible. En cualquier caso, quedan garantizados todos los derechos que las leyes en vigor te garanticen como consumidor y usuario.

Fuerza mayor

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.