Politica di restituzione - Diritto di recesso

Hai cambiato idea sul tuo ordine? Nessun problema, la restituzione è molto facile!

Se hai cambiato idea riguardo al tuo ordine, non preoccuparti se non hai aperto i prodotti per il tuo amico a quattro zampe!

I prodotti da restituire devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti; non devono essere aperti e devono essere restituiti con l'imballaggio e la scatola originali, entro un massimo di 14 giorni naturali dalla data di ricezione, senza necessità di fornire una motivazione, attraverso una dichiarazione inequivocabile.

Se i prodotti in questione sono alimentari, possono essere restituiti solo pacchetti non aperti e intatti. Non potrai esercitare il diritto di recesso sui prodotti deperibili dopo la data di scadenza.

Ricorda! Se si tratta di un pack, non può essere diviso, quindi è necessario restituire l'intero pacco.

MAIKAI PETS non accetta resi o cambi per le richieste scritte che avvengono oltre i 14 giorni naturali dalla data in cui hai ricevuto i prodotti o una terza persona che ci hai indicato durante l'ordine, diversa dal corriere. Non effettueremo alcun rimborso se il prodotto è stato aperto, usato o danneggiato, quindi dovrai prestare attenzione al/ai prodotto/i mentre sono in tuo possesso.

Non effettueremo il rimborso nei seguenti casi:

– Prodotti danneggiati a causa di un uso scorretto o negligenza.
– Prodotti non acquistati sul sito web.
– Prodotti aperti.

Ogni restituzione o cambio deve essere autorizzata da MAIKAI PETS.

MAIKAI PETS non può essere ritenuta responsabile per ritardi o problemi nelle consegne causati da circostanze al di fuori del suo controllo ragionevole. Tali circostanze includono scioperi, guerre, disastri naturali o qualsiasi altra situazione che possa impedire la produzione, il trasporto o la consegna dei prodotti.

 

Come effettuare una restituzione?

Per poter gestire e autorizzare il reso, devi compilare il modulo che appare sotto questa pagina, che apparirà solo se sei connesso con il tuo account e password. Completa tutte le informazioni con i dati dell'ordine e ti forniremo le istruzioni su come procedere.

Una volta che avrai ricevuto l'autorizzazione per il reso o il cambio, puoi procedere a restituire i prodotti all'indirizzo che ti verrà indicato nell'email di conferma.

Il rimborso dell'importo avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, una volta che MAIKAI PETS avrà ricevuto i prodotti e verificato che sono in perfette condizioni. Le spese di spedizione per la restituzione o il cambio saranno a tuo carico.

Se vengono rispettate le condizioni sopra menzionate, avrai diritto al rimborso dell'importo pagato per i prodotti. Solo se MAIKAI PETS ha commesso un errore nell'ordine, ti rimborseremo le spese di spedizione dell'ordine originale. In nessun altro caso MAIKAI PETS rimborserà le spese di spedizione dell'ordine originale. Il rimborso verrà effettuato quando avremo ricevuto tutti i prodotti o se potrai dimostrare che hai restituito i prodotti (ad esempio, tramite un link di tracciamento).

Questa disposizione non pregiudica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legislazione vigente.

 

E se il mio ordine arriva danneggiato o sbagliato?

Garanzia del prodotto in caso di difetti o non conformità con il riferimento d'acquisto

Se ciò accade, ci occuperemo di tutto il processo in modo semplice e senza alcun costo per te. Invia un'email a hello@maikaipets.com con i dettagli dell'ordine e una foto di ciò che hai ricevuto, così potremo risolvere rapidamente il problema.

Una volta che riceveremo i prodotti restituiti, li sottoporremo a un controllo qualità.

Se il controllo qualità conferma la non conformità o i difetti del prodotto restituito, ti contatteremo per confermare che il rimborso è stato elaborato. In questi casi, entro un massimo di 14 giorni naturali, ti rimborseremo tutte le spese sostenute, inclusi: l'importo che hai pagato per il/i prodotto/i restituiti e, se applicabile, le spese di spedizione iniziali e le spese di spedizione per il reso. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine.

Se, dopo il controllo qualità, non vengono rilevati difetti o non conformità del prodotto, ti rimborseremo il prezzo del prodotto, al netto delle spese di spedizione iniziali. In questo caso, il cliente dovrà farsi carico delle spese di spedizione per il reso.

 

Modifiche e cancellazioni degli ordini

Modifica/Cancellazione di un ordine:

Se desideri modificare o cancellare il tuo ordine, segui questi passaggi:

• Invia un'email a hello@maikaipets.com.

• Indica nell'oggetto "Modifica/cancellazione" + il numero dell'ordine.

• Dettaglia chiaramente cosa desideri fare.

• In caso di modifica, specifica chiaramente quali prodotti desideri cambiare.

Sia le cancellazioni che le modifiche possono essere effettuate se gli ordini non sono ancora stati spediti; in caso contrario, avrai diritto a procedere secondo quanto previsto per i resi.

In tutte queste situazioni cercheremo di risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile. In ogni caso, sono garantiti tutti i diritti previsti dalle leggi in vigore a tutela dei consumatori e degli utenti.

 

Forza maggiore

Le parti non saranno ritenute responsabili per eventuali mancanze dovute a causa di forza maggiore. L'adempimento dell'obbligo sarà posticipato fino alla cessazione del caso di forza maggiore.